¡Operación rebajas: Los e-Commerce se preparan!

29 Jun ¡Operación rebajas: Los e-Commerce se preparan!

Llegan las vacaciones de verano y con ellas de la mano, un periodo de rebajas que hace despertar al consumidor que todos llevamos dentro.

Como cada año, los e-Commerce se preparan en estas fechas, para ofrecer un servicio de calidad que le permita  atraer y retener a sus clientes. Por esta razón, es importante tener en cuenta una serie de acciones que permitan una planificación eficiente durante este  periodo aportando beneficios y valor.

Atención al cliente de calidad.

Es importante resolver las dudas que puedan surgir al cliente. La falta de la misma, puede provocar no solo una pérdida de compra en un momento concreto, sino la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores.

Gestión de inventario:

Es importante realizar una previsión de la demanda en función a los históricos e informes obtenidos en otras campañas similares de ventas, para evitar bien roturas de stock, o excesos, los cuales pueden suponer un aumento en costes y serios problemas de Gestión.

Buena Política de devolución:

Es una época donde el derecho de desistimiento puede tener protagonismo, y donde la correcta gestión de las devoluciones marca la diferencia para convertirse en un e-Commerce con garantías hacia sus clientes. Aumentar el periodo de devolución, permitir las mismas de forma gratuita y realizar una gestión eficiente, son acciones que proporcionan una política de devolución de calidad y un aumento del ratio de conversión.

Plataforma operativa y eficiente en cuanto a gestión de incidencias.

La plataforma se transforma en el pilar básico de la compra online. Trabajar bajo servidores de calidad, que permitan una navegación al cliente óptima evitando retrasos y caídas en las distintas secciones de la web, pueden aumentar considerablemente las compras y la conversión hacia la tienda online.

Percepción de seguridad

Por último, nombraremos la percepción de seguridad que el cliente online tiene del e-Commerce. Es importante fortalecer la idea de que comprar en “nuestra tienda online” es totalmente seguro, mediante el uso de garantías, sellos que muestren dichas garantías y bajo el respaldo de empresas de primer nivel, que aseguren soluciones ante cualquier problema, ofreciendo igualmente métodos de pagos seguros.

En definitiva y bajo mi opinión, un cliente satisfecho, es un cliente fidelizado, y esto permite una relación de compra positiva manteniéndose a medio y largo plazo, siendo el periodo de rebajas una oportunidad única para que esto sea así.

Para más información sobre garantías y servicios al e-Commerce, www.saeftyclient.com