¡!Claves para el éxito navideño!! Garantía de Entrega y Devolución.

19 Dic ¡!Claves para el éxito navideño!! Garantía de Entrega y Devolución.

Para conseguir un rotundo éxito en ventas navideñas, los e-Commerce deben fomentar la confianza que ofrecen a sus propios clientes y mejorar la percepción de seguridad en sus compras.

Esta confianza se traduce en que puedan comprar con total tranquilidad, permitiendo la entrega garantizada en las fechas indicadas y que posteriormente puedan realizar la devolución si así lo precisan, aumentando dicho periodo de devolución al legalmente establecido, pues en esta época del año, las compras se realizan con considerable anticipación para poder evitar cualquier tipo de incidencia.

Este tipo de estrategias son las que acostumbramos a ver en los grandes E-Commerce como es el caso de Amazon que ha ampliado su política de devolución hasta fechas muy posteriores a la campaña de navidad (28 de Febrero). Otro claro ejemplo es la estrategia seguida por El Corte Inglés cuya política de devolución es de 60 días.

Pero, no solo es cuestión de grandes E-Commerce, pues puede parecer lógico por la estructura de capital que poseen. Conseguir ofrecer dichas garantías a los clientes debe ser un punto de inflexión principal para todo e-Commerce evitando así perder su cuota de mercado y no quedarse atrás.

En mi opinión, las navidades es la oportunidad perfecta para fidelizar al cliente por los productos y servicios añadidos que se le ofrecen al mismo. Como cliente, mis principales preocupaciones a la hora de realizar un pedido online en estas fechas, es que me llegue o en caso de querer ejercer mi derecho de desistimiento, que se me permita sin condición alguna (entendiendo la legislación aplicable). Aquel e-Commerce que me proporcione dichas garantías, será mi primera opción frente cualquier otra.

Pero como hemos indicado en post anteriores, no es cuestión de fechas o campañas. Las navidades son la oportunidad para muchos E-Commerce y marcas  de conseguir clientes online  y fidelizarlo, pero dicha fidelización debe mantenerse a L/P ofreciendo dichas garantías el resto del año para conseguir porcentajes crecientes en términos de conversión.

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