Barreras en el e-Commerce: ¿Hombres o Mujeres?

14 Nov Barreras en el e-Commerce: ¿Hombres o Mujeres?

La diversidad en las percepciones de los consumidores afecta directamente al comercio electrónico.

Las estrategias seguidas por los E-Commerce más avanzados están ayudando a eliminar los posibles “frenos” existentes a los E-Commerce. Estrategias orientadas al cliente o al producto están teniendo resultados muy positivos mejorando conversiones y la actividad de la tienda online, pero siguen existiendo barreras para aquellos clientes más tradicionales o más reacios a subirse al carro de la compra online, como son la percepción de inseguridad o la preferencia por la tiendas físicas. En el siguiente gráfico podemos observar cómo afectan dichas barreras en función del sexo y edad.

Si nos fijamos en los valores, el sexo femenino es el más susceptible a comprar online por motivos tanto de preferencia como por la seguridad que le transmite dicho método. Mientras, en el rango de edad, la diferencia es aún mayor, donde el “freno” se encuentra en el consumidor adulto (35/64), siendo mas notable en aquellos superiores a los 50 años.

Por ello es necesario implantar estrategias tanto de Marketing de seguridad como de ventas que haga reducir dicha negatividad. Incluir mejoras en las garantías tanto de entrega como en gestión de incidencias o devoluciones; reformas en las formas de pagos; o mejorar la experiencia del cliente online, son claros ejemplos de estrategias seguidas por los E-Commerce más avanzados con resultados muy positivos tanto para el entorno E-Commerce como para su propio negocio.

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